Politica de retur

Dreptul de retragere în 14 zile

Dacă ai cumpărat ca persoană fizică, poți returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul) ai intrat în posesia lor, fără să motivezi decizia (OUG nr. 34/2014).

Cum returnezi un produs

1. Anunță-ne în termenul de 14 zile, printr-un email la [necompletat], în care precizezi numărul comenzii și produsele returnate. Poți folosi și formularul de mai jos, dar nu este obligatoriu.
2. Trimite produsele în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat, la adresa pe care ți-o comunicăm în răspuns.
3. Costul returului este suportat de tine, cu excepția cazului în care produsul livrat nu corespunde comenzii sau este defect.

Produsele trebuie returnate în starea în care le-ai primit. Poți desface ambalajul și verifica produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic; răspunzi doar pentru diminuarea valorii rezultată din manipularea care depășește această verificare.

Rambursarea

Îți restituim toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lor, oricare survine prima.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, dacă nu convenim altfel. Pentru comenzile plătite ramburs, ne comunici un cont bancar (IBAN).

Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică, conform legii, printre altele, pentru:

• produse realizate după specificațiile tale sau personalizate;
• produse care se deteriorează sau expiră rapid;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății, dacă au fost desigilate;
• înregistrări audio, video sau programe informatice sigilate, dacă au fost desigilate.

Produse defecte sau neconforme

Dacă ai primit un produs defect sau diferit de cel comandat, scrie-ne la [necompletat] cu numărul comenzii și, dacă se poate, câteva fotografii. Ai dreptul la repararea sau înlocuirea produsului ori, după caz, la reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului (OUG nr. 140/2021), fără costuri.

Formular de retragere (opțional)

Către [necompletat], [necompletat], [necompletat]

Vă informez prin prezenta despre retragerea mea din contractul privind vânzarea următoarelor produse: ...

Comandă nr.: ... · Data primirii: ...

Numele: ... · Adresa: ...

Data: ...